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Comprendre votre achat chez Green Bike Sale
Date d'entrée en vigueur
Dernière mise à jour : 06/08/2013
1. Avis important concernant la vente de véhicules
Veuillez lire attentivement cette section avant d'effectuer votre achat.
Motos vendues par Vente de vélos verts sont véhicules neufs, zéro kilomètre au compteur accompagné d'un Déclaration d'origine du fabricant (MSO) . Contrairement aux biens de consommation courante achetés en ligne, les véhicules automobiles neufs sont soumis à des réglementations fédérales et étatiques spécifiques concernant le titre de propriété, l'immatriculation et l'activation de la garantie.
Déclaration de politique générale :
Une fois que le certificat d'origine du constructeur (MSO) est établi à votre nom, la moto est légalement considéré comme un véhicule “ d'occasion ” ou “ de seconde main ”, indépendamment du kilométrage parcouru. Par conséquent, Toutes les ventes sont définitives., Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements en cas de changement d'avis, de regret d'achat ou d'erreur de modèle.
Nous encourageons vivement tous les acheteurs à :
Faites des recherches approfondies sur le modèle de moto avant de l'acheter.
Rendez-vous chez un concessionnaire local pour vous asseoir et inspecter le même véhicule. Kawasaki, Honda, Yamaha, BMW, KTM, Ducati, Triumph, Royal Enfield ou Harley-Davidson mannequin en personne
N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour toute question concernant la hauteur du siège, les performances ou la compatibilité.
Vérifiez les exigences locales en matière d'immatriculation et d'assurance avant de finaliser votre commande.
En passant une commande avec Vente de vélos verts, Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et de retour.
2. Politique d'annulation de commande
Les conditions d'annulation dépendent de l'étape de votre commande. Le tableau ci-dessous récapitule nos conditions d'annulation :
| Étape de commande | Politique d'annulation | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| Acompte seulement (avant paiement intégral) | Remboursement intégral. Sans poser de questions. | Remboursement intégral de la caution |
| Paiement intégral reçu / avant expédition | Annulation possible, sous réserve de frais de réapprovisionnement | Paiement intégral moins Frais de réapprovisionnement de 15 % |
| Après l'expédition | Non annulable. Vente définitive. | Aucun remboursement possible |
| Après acceptation de la livraison | Non annulable. Vente définitive. | Aucun remboursement possible |
Explication des frais de réapprovisionnement
Les frais de réapprovisionnement de 15 % couvrent :
Réémission MSO : Une fois qu'un MSO est généré à votre nom, il doit être annulé et un nouveau MSO doit être demandé au fabricant.
Travail administratif : Traitement des documents d'annulation, annulation des enregistrements de garantie et mise à jour des systèmes d'inventaire
Frais de traitement des paiements : Frais marchands non récupérables encourus lors de la transaction initiale
Coût d'opportunité: La moto a été retirée de l'inventaire disponible et n'était pas disponible pour les autres acheteurs pendant la période de transaction.
Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez envoyer un courriel [email protected] avec:
Votre numéro de commande
Votre nom complet
Le numéro VIN de la moto (s'il est attribué)
Motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour l'amélioration de nos processus)
Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit. Les demandes d'annulation verbales effectuées par téléphone ne seront traitées qu'après confirmation par courriel.
3. Politique de retour
Règle générale : Toutes les ventes sont définitives.
Green Bike Sale n'accepte aucun retour de moto, quelles que soient les circonstances, une fois que le certificat d'origine (MSO) a été délivré. Cette politique est conforme à celle de la grande majorité des concessionnaires de véhicules motorisés et est dictée par la réalité juridique selon laquelle un véhicule immatriculé ne peut être revendu comme “ neuf ” une fois la propriété transférée.
Exceptions à la règle de la vente finale
La seule circonstance dans laquelle un retour ou un remboursement peut être envisagé est :
| Scénario | Processus de résolution |
|---|---|
| Défaut de fabrication découvert avant la livraison | Si notre inspection avant expédition révèle un défaut de fabrication matériel irrémédiable, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral. |
| Véhicule sensiblement différent de la description | Si la moto livrée diffère sensiblement de la description (par exemple, numéro de série, couleur ou année-modèle incorrects), nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement. |
| Dommages au fret irréparables | Si la moto subit des dommages irréparables pendant le transport et que le transporteur en assume l'entière responsabilité, nous vous accompagnerons dans vos démarches et vous proposerons un remplacement ou un remboursement une fois le sinistre réglé. |
Qu'est-ce qui n'est PAS considéré comme un motif de retour valable ?
Les circonstances suivantes ne pas être admissible à un retour ou à un remboursement :
Changement d'avis / Regrets de l'acheteur : Vous avez décidé que vous vouliez un modèle ou une couleur différente.
Situation financière : Vous n'avez plus les moyens d'acheter la moto ou votre financement a échoué.
Désapprobation du conjoint : Votre partenaire ou un membre de votre famille s'oppose à l'achat
Problèmes d'ajustement : La moto est trop haute, trop lourde ou inconfortable pour votre morphologie.
Difficulté d'inscription : Vous ne pouvez pas immatriculer la moto en raison des exigences spécifiques de votre État (sauf si nous avons explicitement garanti l'éligibilité à l'immatriculation par écrit).
Retards de livraison : Le délai de transit des marchandises a dépassé les estimations (les retards des transporteurs sont indépendants de notre volonté).
4. Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé conformément à cette politique, les procédures suivantes s'appliquent :
| Type de remboursement | Délai de traitement | Méthode |
|---|---|---|
| Remboursement de l'acompte | 3 à 5 jours ouvrables | Mode de paiement d'origine |
| Remboursement intégral (annulation approuvée) | 7 à 10 jours ouvrables | Virement bancaire ou mode de paiement initial |
| Remboursement des frais d'expédition | Variable | Remboursement uniquement si l'erreur est de notre fait. |
Remarques importantes concernant les remboursements
Les remboursements ne seront effectués qu'aux acheteur initial nommé sur l'ordre
Les remboursements seront envoyés uniquement à compte de paiement initial ou compte bancaire vérifié
Les remboursements par virement bancaire nécessitent de remplir un formulaire. Formulaire d'autorisation de remboursement avec des coordonnées bancaires vérifiées
Nous nous réservons le droit de retenir les remboursements en attendant une enquête sur toute suspicion de fraude ou de violation de nos politiques.
5. Motocyclettes endommagées ou défectueuses
Dommages causés aux marchandises pendant le transport
Si votre moto arrive endommagée lors du transport, veuillez consulter notre Conditions d'expédition Cette page détaille la procédure complète de réclamation relative au fret. Les points clés sont les suivants :
| Scénario | Votre responsabilité |
|---|---|
| Dommages visibles à l'emballage à la livraison | NE SIGNEZ PAS LE CONNAISSEMENT SANS AUCUN SIGNATURE. Veuillez consigner par écrit tous les dommages sur le bon de livraison avant de le signer. |
| Dommages cachés découverts après le déballage | E-mail [email protected] avec des photos à l'intérieur 24 heures de livraison |
| Expéditions internationales | Demander une Rapport d'étude portuaire avant de prendre livraison au port |
Important: Si vous signez le bon de livraison avec la mention “ En règle ” ou “ Exempt de dommages ”, vous renoncez à votre droit de déposer une réclamation pour dommages liés au transport. Vente de vélos verts Nous défendrons vos intérêts auprès du transporteur, mais la réclamation se fera entre vous et la société de transport.
Défauts mécaniques après livraison
Les motos neuves sont couvertes par la garantie d'usine du fabricant. Si vous constatez un problème mécanique :
Contactez votre concessionnaire agréé local. pour la marque (Honda, Yamaha, Kawasaki, BMW, KTM, Ducati, Triumph, Royal Enfield ou Harley-Davidson)
Le concessionnaire diagnostiquera le problème et effectuera les réparations couvertes par la garantie sans frais pour vous.
Si le concessionnaire détermine que le problème n'est pas couvert par la garantie, les frais de réparation sont à votre charge.
Vente de vélos verts n'effectue pas de réparations sous garantie et ne rembourse pas les réparations effectuées par des tiers.
6. Politique de remboursement
Nous prenons les litiges de paiement au sérieux. En passant une commande auprès de Vente de vélos verts, vous acceptez la politique de rétrofacturation suivante :
| Situation | Notre réponse |
|---|---|
| Transaction non autorisée | Nous coopérerons pleinement avec votre banque dans le cadre de son enquête pour fraude et fournirons tous les relevés de transactions. |
| “Réclamation ” Article non reçu » | Nous fournirons les numéros de suivi, la confirmation de livraison et le connaissement signé pour contester la réclamation. |
| “Réclamation ” Article non conforme à la description » | Nous fournirons l'annonce originale, les documents relatifs au numéro VIN et toute la correspondance afin de démontrer l'exactitude des informations. |
| Réclamation abusive ou frivole | Nous nous réservons le droit d'exercer des recours légaux, y compris des actions de recouvrement et le signalement aux agences d'évaluation du crédit. |
Avant de déposer une demande de remboursement
Nous vous encourageons à nous contacter directement à [email protected] Avant d'entamer une procédure de contestation de paiement, nous pouvons généralement résoudre votre problème plus rapidement que la procédure de litige bancaire, qui peut prendre de 60 à 90 jours.
7. Considérations relatives aux acheteurs internationaux
Les acheteurs internationaux doivent prendre en compte des facteurs supplémentaires pouvant affecter leur admissibilité à l'annulation et au retour :
| Considération | Impact sur les politiques |
|---|---|
| Dédouanement | Une fois qu'une moto a passé la douane américaine à l'exportation, la commande ne peut être ni annulée ni retournée. |
| Documentation d'exportation | Une fois les documents d'exportation (déclaration AES, facture commerciale) soumis aux douanes américaines, la transaction est irrévocable. |
| Chargement de fret maritime | Une fois la caisse chargée à bord du navire, le transfert de propriété et des risques s'effectue selon les conditions FOB. |
| Problèmes d'enregistrement à l'étranger | Nous ne garantissons pas l'éligibilité à l'enregistrement dans les pays étrangers. Il vous incombe de vérifier l'admissibilité à l'importation. avant achat |
8. Commandes spéciales et précommandes
Pour les motos qui sont commande spéciale ou précommandé (ne fait pas partie de notre inventaire standard) :
| Type de commande | Politique d'annulation |
|---|---|
| Achat standard d'inventaire | Sous réserve des conditions d'annulation standard ci-dessus |
| Commande spéciale (Demande de VIN spécifique) | Acompte non remboursable. Aucune annulation ne sera acceptée une fois l'attribution du fabricant confirmée. |
| Précommande (modèle futur) | Acompte remboursable jusqu'à confirmation de l'attribution par le fabricant ; non remboursable ensuite. |
Les conditions des commandes spéciales et des précommandes seront explicitement indiquées sur votre bon de commande et nécessiteront une confirmation séparée.
9. Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de “ Dernière mise à jour ” en haut de cette page indiquera la version la plus récente.
La politique en vigueur au moment de votre achat régira cette transaction spécifique.
10. Tableau récapitulatif (Référence rapide)
| Scénario | Résultat |
|---|---|
| Annulation avant paiement intégral | Remboursement intégral de la caution |
| Annulation après paiement intégral, avant expédition | Remboursement de 85 % (frais de restockage de 15 %) |
| Annulation après expédition | Aucun remboursement |
| Retour après livraison | Non accepté |
| Moto endommagée pendant le transport | Procédure de réclamation de fret ; nous vous accompagnons. |
| Défaut mécanique après livraison | La garantie constructeur couvre les réparations |
| Annulation de commande internationale | Identique aux normes nationales ; plus strict après le dépôt des déclarations d'exportation |
11. Remerciements
En effectuant un achat avec Vente de vélos verts, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
J'ai lu et compris le Politique de remboursement et de retour
Je comprends que Toutes les ventes sont définitives. une fois le MSO émis
Je comprends que je ne peux pas rendre la moto pour changement d'avis ou regret de l'acheteur
Je comprends que le Frais de réapprovisionnement de 15 % s'applique aux annulations admissibles
Je comprends que je suis responsable de inspection de la caisse à la livraison et en signalant tout dommage sur le connaissement
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